FAQ • Système avec HomeBox

Publié le : Catégories : FAQ

Comment rendre ma HomeBox compatible Enki ?

Pour rendre votre HomeBox compatible avec l'application Enki de Leroy Merlin, voici la procédure à suivre:

  1. Si votre HomeBox a une version antérieure à la version Février 2017 (à vérifier dans getdio.me - Paramètres - A propos), il vous faudra d'abord la mettre à jour selon la procédure expliquée en vidéo ci-dessous.
  2. Envoyer un mail de demande de migration à enki@getdio.me. Votre demande sera traitée endéans les 24-48h et un email vous sera envoyé dès que votre système sera à jour et opérationnel.

Pour mettre votre HomeBox à jour:


  1. Tout d’abord faire un back-up de votre HomeBox en cliquant dans le menu de gauche sur getDiO.me: Maintenance - Back-Up (mot de passe par défaut = admin) - cliquer sur “Back-Up”. Cela permet de sauvegarder l’ensemble de votre installation existante.
  2. Récupérer l'IP de la HomeBox en allant dans Paramètres (mot de passe par défaut = admin) - Configuration - Réseau - IP: vous avez là l'adresse IP de votre HomeBox (par exemple 192.168.1.0).
  3. Accéder sur votre HomeBox en direct, en tapant cette adresse IP dans votre navigateur (Chrome, Firefox, Internet Explorer, ...) à l'endroit où vous saisissez habituellement les adresses des sites Internet.
  4. Mettre à jour votre HomeBox en allant dans Paramètres (mot de passe par défaut = admin) - A propos, cliquer sur "Mise à jour Firmware", uploader le fichier disponible ICI et suivre les différentes étapes.
  5. Enfin, réinitialiser votre HomeBox en appuyant 20 secondes sur le bouton noir situé à l'arrière de celle-ci, et faire la restauration de votre HomeBox en retournant dans le menu de gauche sur getDiO.me: Maintenance - Back-Up (mot de passe par défaut = admin) - cliquer sur “Restore” de la dernière version enregistrée.
  6. Si vous avez des scénarios météo (et uniquement dans ce cas), vous devez également re-configurer vos données sur getDiO.me dans Paramètres (mot de passe par défaut = admin) - Configuration - Météo. Attention: ceci ne doit être fait que si vous avez un ou plusieurs scénario(s) météo actif(s).

Comment mettre à jour ma HomeBox ?

Si votre HomeBox est munie d'une version inférieure la version 2.2.0, vous pouvez mettre votre HomeBox à jour comme suit:


  1. Tout d’abord faire un back-up de votre HomeBox en cliquant dans le menu de gauche sur getDiO.me: Maintenance - Back-Up (mot de passe par défaut = admin) - cliquer sur “Back-Up”. Cela permet de sauvegarder l’ensemble de votre installation existante.
  2. Récupérer l'IP de la HomeBox en allant dans Paramètres (mot de passe par défaut = admin) - Configuration - Réseau - IP: vous avez là l'adresse IP de votre HomeBox (par exemple 192.168.1.0).
  3. Accéder sur votre HomeBox en direct, en tapant cette adresse IP dans votre navigateur. Attention, vous devez être connecté au même réseau Internet que votre HomeBox pour pouvoir y accéder via l'IP.
  4. Mettre à jour votre HomeBox en allant dans Paramètres (mot de passe par défaut = admin) - A propos, cliquer sur "Mise à jour Firmware", uploader le fichier disponible ICI et suivre les différentes étapes.
  5. Enfin, réinitialiser votre HomeBox en appuyant 20 secondes sur le bouton noir situé à l'arrière de celle-ci, et faire la restauration de votre HomeBox en retournant dans le menu de gauche sur getDiO.me: Maintenance - Back-Up (mot de passe par défaut = admin) - cliquer sur “Restore” de la dernière version enregistrée.

Si vous avez des scénarios météo (et uniquement dans ce cas), vous devez également re-configurer vos données sur getDiO.me dans Paramètres (mot de passe par défaut = admin) - Configuration - Météo. Attention: ceci ne doit être fait que si vous avez un ou plusieurs scénario(s) météo actif(s).

Cette mise à jour optimise les performances de votre HomeBox, et résoud certains problèmes de connexion que vous pourriez rencontrer. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous pour trouver une autre solution.

Je reçois un message d'erreur "MAC Adresse introuvable"

Vérifier le bon encodage de votre MAC addresse.
Ré-initialiser votre HomeBox en restant appuyé environ 15 secondes sur le bouton noir RESET à l'arrière de votre HomeBox. 
Vérifier ensuite l'état lumineux des LEDs. De droite à gauche:
  • La LED de droite confirme la connexion au courant: Si elle ne clignote pas, vérifier que votre HomeBox soit bien branchée au courant (port micro-USB à l'arrière, transformateur USB dans le courant).
  • La LED du milieu confirme la connexion réseau: Si elle est éteinte, vérifier l'état de votre connexion avec le câble RJ45.
  • La LED de gauche confirme la connexion serveur: Si elle est éteinte, vérifier que votre HomeBox soit bien branchée en direct sur votre modem, et vérifier votre connexion Internet.

La fonction météo ne fonctionne pas correctement

Nous rencontrons actuellement des problèmes avec la fonction météo.
Nous travaillons dessus et proposerons prochainement une mise à jour pour rendre cette fonction à nouveau opérationnelle.
En attendant, le mieux est de réaliser des scénarios horaires classiques (action en fonction du jour et de l'heure).
Nous nous excusons du désagrément causé et vous remercions de votre patience.

Je ne parviens pas à me connecter sur mon compte getdio.me

Vérifier que vous ayez bien activé votre compte en cliquant sur le lien d'activation reçu par email lors de votre inscription.
Vérifier que le mail d'activation ne soit pas coincé dans votre courrier indésirable (boite anti-spam).
Si vous n'avez pas reçu le mail, veuillez contacter notre service technique.

Je reçois un message d'erreur "Cette MAC Adresse appartient déjà à un utilisateur"

Dans ce cas, il faut réinitialiser votre HomeBox dans notre base de données. Pour des raisons de sécurité, vous n'êtes pas autorisé à le faire par vous-même, veuillez contacter notre service technique qui le fera très rapidement. Merci pour votre compréhension

Je ne parviens pas à accéder à ma HomeBox via getDiO.me ou l'application

Vérifier que votre HomeBox soit bien branchée et connectée grâce aux témoins LEDs:
  • La LED de droite confirme la connexion au courant: Si elle est éteinte, vérifier que votre HomeBox soit bien branchée au courant (port micro-USB à l'arrière, transformateur USB dans le courant).
  • La LED du milieu confirme la connexion au réseau: Si elle est éteinte, vérifier l'état de votre connexion avec le câble RJ45.
  • La LED de gauche confirme la connexion au serveur DiO: Si elle est éteinte, vérifier que votre HomeBox soit bien branchée en direct sur votre modem, et vérifier votre connexion Internet.

J'accède à ma HomeBox depuis chez moi mais pas à distance

Vérifier la version de votre firmware en allant dans Paramètres (mot de passe par défaut = admin) - A propos :
  • la version Firmware doit être 2.1.1 Fev. 2017
  • la version Web App 2.0.0.149.
Si votre HomeBox n'est pas à jour, veuillez la mettre à jour avec la procédure disponible ci-dessus.
Si votre HomeBox est à jour, vérifier les informations de connexion au serveur dans Paramètres (mot de passe par défaut = admin) - Configuration Réseau - Cloud Service:
  • Activer cloud service: Oui
  • Serveur de contrôle: getdio.me
  • Port virtuel: 2408

Je n'arrive pas à ajouter de thermostat

Nous rencontrons un bug pour la création de thermostat avec certains navigateurs Internet. Vous pouvez:
  • Soit créer un thermostat sous getDiO.me avec Google Chrome
  • Soit créer un thermostat directement sur votre smarpthone avec la dernière version de l'application mobile DiO Home

Je n'arrive pas à appairer ma prise avec ma HomeBox

Voici les différentes étapes pour appairer votre prise DiO First avec la HomeBox:
1) Installer la prise sur getdio.me.
2) Ensuite placez la prise en apprentissage, et cliquez 2 x à l'écran sur la touche "on", pendant le clignotement de la led rouge.
3) La prise doit "cliquer" deux fois pour confirmer.
Si cela ne fonctionne pas, vérifiez la mémoire de votre prise. Si nécessaire, resettez là en mode apprentissage et pousser sur la touche "G-0" de la télécommande. Cela efface toute la mémoire d la prise et permet de "repartir de zéro". Vous pouvez ensuite relier votre prise à votre émetteur ou HomeBox.
Retrouvez également notre tutoriel vidéo complet ici.

L'heure d'été ne se met pas à jour automatiquement

Nous rencontrons actuellement un souci avec la fonction mise à jour de l'heure locale. Nous travaillons dessus et proposerons prochainement une mise à jour pour rendre cette fonction à nouveau opérationnelle.
En attendant, vous pouvez très facilement pallier ce problème en sélectionnant simplement le fuseau horaire GMT+2, correspondant à l'heure d'été de notre fuseau.
Nous nous excusons du désagrément causé et vous remercions de votre patience.

Quelles sont les capacités mémoire de ma HomeBox?

L'un des grands avantages de la HomeBox DiO est la mémorisation de l'ensemble de votre installation. Aucune information n'étant sauvegardée dans le cloud, vos données sont mieux sécurisées, et votre installation et vos programmations restent 100% fonctionnelles mêmes en cas de coupure Internet.
Avec la HomeBox DiO, vous pouvez gratuitement contrôler jusqu'à:
  • 64 accessoires DiO
  • 10 scénarios de vie personnalisables
  • 12 pièces
  • 4 zones de chauffage

Quel périphérique choisir dans la liste 'Ajouter un périphérique'? 

Voici la liste des périphériques et leurs références.
Vous trouverez la référence de votre produit sur l'étiquette située à l'arrière de celui-ci.
Récepteur On/Off 433MHz by DiO:
  • Modules: 54555, 54558, 54755, 54758
  • Prises: 54585, 54595Rx, 54785, 54795Rx, 54798Rx
Récepteur Variateur 433MHz by DiO:
  • Modules: 54514, 54524, 54556, 54557, 54756, 54757
  • Prises: 54534, 54535, 54586, 54786
Récepteur Volets 433MHz by DiO:
  • Modules: 54554, 54754
Récepteur On/Off 868MHz by edisio:
  • Modules: ED-LI-01
Récepteur Variateur 868MHz by edisio:
  • Modules: ED-SH-01
Récepteur Chauffage 868MHz by edisio:
  • Modules: ED-TH-02
Récepteur Chauffage Fil Pilote 868MHz by edisio:
  • Modules: ED-TH-03